POLITICAS DE RESERVACIONES
HORARIOS
Horario de entrada (Check in) 15:00 Hrs
Horario de salida (Check out) 12:00 hrs
Si Ud. desea prolongar su estadía comunique con anticipación a recepción, ya que estará sujeto a disponibilidad, con cargo adicional.
CAPACIDAD DE UNIDADES
Habitaciones 2 Adl 2 Menores de 12 años en cortesía
Suites 2 Adl + 2 Menores de 12 años en cortesía
Cabañas 4 Adl + 2 Menores de 12 años en cortesía
Si se sustituyen niños por adultos, esto generará un cargo adicional.
RESERVACIONES DEL HOTEL
Las reservaciones se realizan vía telefónica: 333151 4001 (terminaciones 02, 03, 04)
Se solicitarán los siguientes datos:
- Fecha de ingreso
- Fecha de salida
- Número de personas
- Tipo de habitación
- Datos de contacto (Teléfono, mail)
- Observaciones particulares (en caso de tener que considerar alguna condición o necesidad en específico)
Para garantizar su reservación las opciones de pago son:
- Depósito bancario
- Transferencia electrónica
DATOS BANCARIOS
Hotel Villa Primavera
CEP Hoteles y Club Deportivo UDG
Banco Santander
No. De Cuenta 65508750275
CLABE 014320655087502752
- Al aplicar transferencia es necesario colocar el código HVP0002 en el concepto o motivo, sin otro número o letra adicional
- Para depósitos en ventanilla, es necesario proporcionar el código HVP0002 como referencia.
Es obligatorio que el huésped notifique su pago total de la estancia al departamento de reservaciones por lo menos 72 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado y especificando a que número de reservación corresponde.
Si su reservación está programada par fechas de temporada Alta (Navidad, Año Nuevo, SS y SP) su pago total debe ser notificado por lo menos 15 días previos a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado y especificando a que número de reservación corresponde.
Posteriormente se responderá el correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada quedando así confirmada su reservación.
De no recibir pagos dentro de los tiempos mencionados, entonces la reservación quedara sujeta a disponibilidad.
Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
Si necesita factura, es necesario compartir la siguiente documentación con antigüedad máxima de un mes:
- Constancia de Situación Fiscal
- Opinión de Cumplimiento
- Caratula del estado de cuenta bancario
Nota: No es necesario ver los movimientos, solo el número de cuenta y CLABE vinculados con la razón social a facturar y emisora del pago.
Las tarifas incluyen impuestos
MODIFICACIONES
Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad.
De no cubrirse la estancia completa, no hay reembolsos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Cancelaciones NO reembolsables.
Es posible reagendar nueva fecha si exceder los 3 meses posteriores a la fecha inicia y no podrá modificarse más de una ocasión.
Las reservaciones deben ser canceladas por teléfono al hotel directamente.
En el caso de alguna excepción de reembolso:
- Es necesario enviar por correo electrónico la solicitud exponiendo el motivo de la cancelación y reembolso
- Proporcionar en la carta solicitud, una cuenta bancaria, clave interbancaria y nombre del titular donde se hará el reembolso
- Se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
- Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO POR RESERVACIÓN A TRAVÉS DE PÁGINA WEB
Política de Cancelación
- Las cancelaciones serán aceptadas si son notificadas a nuestro departamento de grupos sin cargo alguno antes de 10 días de la llegada de los huéspedes.
- Cancelaciones extemporáneas causarán cargo de una noche de hospedaje por cada habitación reservada (No Show).
Políticas de Reembolsos
- Pago con transferencia nacional cancelado en tiempo y forma, de acuerdo con el punto 1 de cancelaciones, se reintegra en su totalidad.
- Si el pago fue con tarjeta de Crédito o Débito se retiene el 5% de la operación, por comisión bancaria.
- Si el reembolso es internacional se retienen 40 dólares americanos, por operación de comisión bancaria, adicional al porcentaje de Tarjetas de Crédito o Débito, en caso de aplicar así.
- Todo reembolso deberá solicitarse por medio de una Carta exponiendo los motivos, adjuntando Identificación Oficial, Carátula de Estado de Cuenta Bancario a la cual se reintegrará el dinero, debiendo ser la misma desde la cual se realizó el pago a Hoteles y Club Deportivo UDG
POLÍTICAS ESPECIFICAS PARA GRUPOS
Políticas de reservación y de grupo:
- Para conservar tarifas grupales en hospedaje, es necesario conveniar un mínimo de 15 unidades
- Firma de convenio con los servicios contratados.
- Realizar pago correspondiente al 50% del total convenido.
- Facilitar 10 días previos a la llegada del grupo el itinerario de actividades con horarios de alimentos y coffee break.
- La lista de acomodo (rooming list), así como el programa definitivo de actividades deberá ser enviado mínimo con 10 días de anticipación para la debida coordinación de su evento.
- En caso de contratar salón, especificar el tipo de montaje, junto con el itinerario de actividades.
- Cualquier cambio no incluido o contemplado en esta Cotización y el Convenio de Grupo, causará un cargo extra (cambio de montaje, horario, cambio de lugar, etc).
- Si necesita factura, es necesario compartir la siguiente documentación con antigüedad máxima de un mes:
- Constancia de Situación Fiscal
- Opinión de Cumplimiento
- Estado de cuenta bancario
Nota: No es necesario ver los movimientos, solo el número de cuenta y CLABE vinculados con la razón social a facturar y emisora del pago.
- Las tarifas incluyen propinas e impuestos
Horarios:
- Las habitaciones son entregadas (Check in) a las 15:00 hrs.,
- Entrega de habitaciones (Check out) es a las 12:00 hrs.
- Si el grupo requiere la entrada o salida fuera de este horario, favor de enviar por escrito y queda sujeto a disponibilidad.
Políticas de Pago:
- No se recibe ningún tipo de pagos en las oficinas administrativas del Corporativo de Hoteles y Club Deportivo UdeG.
- El total del convenio debe ser liquidado 10 día previos a la llegada del Grupo.
- Al depositar el 1er anticipo se da por entendido que el cliente está de acuerdo con estas políticas.
- La reservación debe liquidarse en la fecha indicada, así como, los anticipos deben cubrirse en las fechas estipuladas.
- Cualquier extra autorizado generado durante la estancia del grupo, deberán ser liquidados en el momento en las instalaciones del Club y/o Hotel.
- Sólo se reciben pagos en pesos mexicanos.
- Una vez hecha la transferencia y/o depósito bancario, solicitamos nos haga llegar el comprobante vía WhatsApp o correo electrónico, de lo contrario no podrán ser tomados en cuenta.
- En caso de requerir factura, favor de solicitarla al hacer el pago (no se facturan meses atrasados)
- Es indispensable conservar los comprobantes de pago para aclaraciones futuras.
- En caso de realizar cambios en la reservación, tendrán que ser notificados por escrito (correo electrónico) 10 días antes y quedarán sujetos a disponibilidad.
Alimentos y Bebidas:
- Prohibido el ingreso de proveedores de alimentos y bebidas ajenos al Hotel Villa Primavera.
- Las opciones de menús contratados serán proporcionados 20 días previos a la realización del evento, para elegir la alternativa de su agrado.
- Entregar menús elegidos de alimentos15 previos a la llegada del grupo, de lo contrario, serán a consideración del Cheff.
- Las modificaciones en la garantía de alimentos o cualquier cancelación, será aceptada únicamente si son notificadas a nuestro departamento de grupos con 10 días de anticipación
- Disminuciones o cancelaciones extemporáneas causarán el cargo del 100% del monto total correspondiente.
Políticas de Cancelación
- Las cancelaciones serán aceptadas si son notificadas a nuestro departamento de grupos sin cargo alguno antes de 10 días de la llegada de los huéspedes.
- Cancelaciones extemporáneas causarán cargo de una noche de hospedaje por cada habitación reservada (No Show).
- Cualquier disminución en el bloqueo de habitaciones y/o garantía de alimentos, será factor determinante para la renegociación de la cotización anteriormente establecida.
Políticas de Reembolsos
- Pago con transferencia nacional cancelado en tiempo y forma, de acuerdo con el punto 1 de cancelaciones, se reintegra en su totalidad.
- Si el pago fue con tarjeta de Crédito o Débito se retiene el 5% de la operación, por comisión bancaria.
- Si el reembolso es internacional se retienen 40 dólares americanos, por operación de comisión bancaria, adicional al porcentaje de Tarjetas de Crédito o Débito, en caso de aplicar así.
- Todo reembolso deberá solicitarse por medio de una Carta exponiendo los motivos, adjuntando Identificación Oficial, Caratula de Estado de Cuenta Bancario a la cual se reintegrará el dinero, debiendo ser la misma desde la cual se realizó el pago a Hoteles y Club Deportivo UDG